Desarrollo de chatbots IA
Creamos chatbots IA para soporte, ventas y equipos internos — basados en su conocimiento, integrados con sus herramientas y monitorizados en producción para mantener la calidad mientras crecen.
Qué construimos
Los mejores chatbots no son solo “chat”. Son funciones de producto: respuestas fundamentadas, diseño conversacional claro, acciones seguras y analítica. Construimos el sistema completo para que funcione con usuarios reales.
Reducimos los tickets con respuestas precisas, enrutamiento inteligente y escalado — basado en su base de conocimiento y políticas.
Cualificación de leads, respuestas a preguntas, recomendación de planes y agendamiento — integrado con CRM y sitio web.
Respuestas rápidas en documentos, wiki, tickets y herramientas — con acceso por roles, citas y registros de auditoría.
Disparan acciones: crear tickets, actualizar CRM, generar borradores, resúmenes de llamadas y tareas — vía tool calling y APIs.
Web, móvil, Slack/Teams, WhatsApp y email — comportamiento coherente entre canales y entornos.
Controles de políticas, redacción, acceso seguro a herramientas, evaluaciones y monitorización continua para mantener la calidad estable.
Reducimos las alucinaciones anclando el bot en sus datos fiables (RAG) y mantenemos las acciones seguras con permisos estrictos y logging.
- • Recuperación RAG desde documentos, KB, tickets y políticas
- • Separación de “preguntar vs actuar” con guardrails
- • Escalado a humano con contexto completo
- • Analítica para mejorar la deflexión y la conversión
Entregamos evaluación y monitorización para mantener la calidad estable mientras escalas, cambia la base de conocimiento y evoluciona el comportamiento de los usuarios.
- • Sets de prueba + checks de regresión
- • Seguimiento del drift y estrategia de reentrenamiento
- • Optimización de latencia y costes
- • Rollouts seguros (canary/A‑B)
Casos de uso con alto ROI
Nos enfocamos en flujos donde el chat genera un impacto medible — respuestas más rápidas, menos tickets, mejor conversión de leads y operaciones más eficientes.
- • Responde a FAQs y preguntas how‑to desde sus documentos
- • Triage y enrutamiento de tickets con la prioridad correcta
- • Genera borradores de respuesta en el tono de la marca
- • Escalado seguro a humano con contexto completo
- • Hace las preguntas correctas y recoge requisitos
- • Evalúa la intención y enruta al equipo adecuado
- • Recomienda servicios/planes según las necesidades
- • Agendamiento automático y notas en el CRM
- • Q&A sobre políticas y onboarding
- • Búsqueda rápida en la base de conocimiento interna
- • Resúmenes de reuniones y tareas
- • Workflows a través de herramientas (Jira, HubSpot, Notion...)
- • Descubrimiento de productos con búsqueda semántica
- • Guía de compatibilidad y recomendaciones
- • Estado de pedidos, devoluciones y envíos
- • Recomendaciones personalizadas según el comportamiento
Cómo entregamos chatbots que funcionan
Tratamos el chatbot como un producto: alcance, pruebas, integraciones y monitorización. Así obtiene fiabilidad — no una demo.
Alineamos objetivos, canales, métricas de éxito y reglas de seguridad: qué puede responder, hacer y escalar el bot.
Conectamos documentos, tickets, políticas y APIs (CRM/helpdesk) y diseñamos el retrieval para que las respuestas permanezcan fundamentadas.
Diseñamos flujos (soporte, ventas, handoff), creamos sets de evaluación e iteramos hasta que la calidad sea consistente.
Desplegamos con analítica, logging, chequeos de drift y mejoras continuas basadas en el comportamiento real.
Indíquenos el canal (web, Slack, WhatsApp), el objetivo (reducción de tickets, cualificación de leads, conocimiento interno) y los sistemas (CRM/helpdesk). Propondremos la mejor arquitectura y un plan de despliegue medible.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las decisiones más comunes sobre chatbots.
Un chatbot en producción debe estar fundamentado. Usamos retrieval (RAG) de fuentes fiables, añadimos guardrails y evaluamos las respuestas. Cuando la confianza es baja, el bot hace preguntas o escala a un humano.
Sí — de forma segura. Implementamos tool calling con permisos estrictos para que el bot ejecute acciones aprobadas (p. ej., crear un ticket, actualizar un lead, consultar el estado del pedido) con auditoría completa.
Widget web, apps móviles, Slack/Teams, flujos de email y más. El mismo “cerebro” opera en varios canales con tono, reglas y analítica coherentes.
Métricas típicas: tasa de deflexión, tiempo de resolución, CSAT, conversión de leads, llamadas agendadas y reducción de carga de agentes. Instrumentamos analítica desde el día uno.
Un MVP puede estar en producción en pocas semanas, especialmente para soporte y casos internos. Luego iteramos con monitorización, evaluación y optimización de workflows.
